IT-Service-Management ist ein Erfolgsfaktor

Die Einführung ITIL-konformer Prozesse zählt längst zu den wesentlichen strategischen Weichenstellungen, die von IT-Managern getroffen werden. Schon heute basiert nahezu jedes Produkt auf technologischen Diensten. Und gerade weil die Digitalisierung immer wichtiger wird, ist es von enormer Bedeutung, Services bestmöglich zu steuern und weiterzuentwickeln. Die Geschwindigkeit, mit welcher ich qualitativ hochwertige Services entwickele und dem Markt zur Verfügung stelle, kann ein entscheidender Wettbewerbsvorteil sein. 

Wir leben in einer Servicewelt:

Auch wenn derzeit Trends wie Agilitiät, SAFe oder DevOps das Bewusstsein bestimmen, so ist die Popularität von IT-Service-Management angelehnt an ITIL ungebrochen und steht damit auch nicht zwangsweise im Widerspruch. Vielmehr kann man mit guten Ideen beide Welten sinnstiftend miteinander in Einklang bringen.

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Folgende Ziele verfolgt unsere ITSM-Beratung:

• Schaffung von Mehrwert für die Kunden durch Services
• Integration der Geschäftsstrategie sowie der Bedürfnisse des Kunden in die Servicestrategie
• Messung, Überwachung und Optimierung der Leistung von IT-Services und Service Provider
• Management von IT-Investitionen und -Budget
• Management von Risiken
• Management von Wissen
• Management von Fähigkeiten und Ressourcen zur effektiven und effizienten Serviceerbringung
• Wahl eines standardisierten Ansatzes für das Service-Management im gesamten Unternehmen
• Veränderung der Organisationskultur, um nachhaltigen Erfolg zu erzielen
• Verbesserungen in der Zusammenarbeit und den Beziehungen zum Kunden
• Koordination der Bereitstellung von Waren und Services im gesamten Wertschöpfungsnetzwerk
• Optimierung und Senkung von Kosten
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