Von Lösungen zur Abbildung einzelner Prozesse über komplett integrierte Suiten einschließlich Configuration Management Database (CMDB) bis hin zu umfassenden Unternehmensplattformen – welches Tool das richtige ist, hängt von ihrer Organisation ab.
Oftmals beobachten wir, dass in ITSM Projekten umfangreiche Lastenhefte mit sehr hohen Anforderungen an eine Lösung gestellt werden. Diesen Anforderungen wird mit einer sehr umfangreichen Toollösung begegnet, welche in der Regel eine sehr große Prozessreife voraussetzt sowie einen erheblichen Aufwand an Customizing bedeutet.
"Wenige Anforderungen gut umsetzen“ kommt vor “Viele Anforderungen schlecht umsetzen“
In unserer Philosophie steht die Operationalisierbarkeit der Abläufe im Vordergrund. IT-Prozesse und deren Abbildung in unterstützenden Tools stimmen wir bestmöglich aufeinander ab, um ihr Kerngeschäft zu unterstützen.
Als Hersteller-unabhängiges Beratungsunternehmen unterstützen wir Sie bei der Auswahl der für Ihre Organisation passenden Tools.
Dogmatische Ansätze erzeugen nie gute Lösungen für Probleme. Weder die reine Lehre von „Tool follows process“ noch der technologische Ansatz, auf jede Schwierigkeit mit einer technischen Lösung in einem Tool zu reagieren, sind für uns valide Vorgehensweisen.