ServiceNow
Was wir mit ServiceNow umgesetzt haben
Ausgewählte Themen und Lösungen aus unseren ServiceNow-Projekten
ServiceNow in der Praxis mit Sanssouci-ITSM
ServiceNow wird regelmäßig von Gartner zu den führenden Anbietern im Bereich ITSM und Unternehmens-Workflow-Management gezählt. Die Plattform bündelt Ticketing, Workflow-Automatisierung, Asset-Management, Servicekataloge und Analysetools.Wir haben eine Reihe von Kunden bei der Migration zu ServiceNow begleitet und verfügen über umfangreiche Erfahrung in diesen Themenbereichen:
Wann lohnt sich ein eLearning?
Ab etwa 100 Nutzenden zahlt sich eLearning gegenüber der klassischen Präsenzschulung spürbar aus, besonders wenn Teams dezentral verteilt sind, der Schulungsbedarf wiederkehrt oder häufige Prozessänderungen für laufenden Anpassungsbedarf sorgen. Auch bei hohem Support-Aufwand durch wiederkehrende Anwenderfragen lohnt sich der Blick aufs eLearning, denn Sie können dann gezielt auf das passende Lernvideo verweisen statt jede Frage einzeln zu klären. Allgemeine und prozessorientierte Themen lassen sich dabei besonders gut ins eLearning-Format übertragen, bei sehr spezifischen Inhalten bleibt eine Präsenzschulung oft weiterhin die bessere Wahl.
Kein LMS vorhanden?
Sie haben noch kein eigenes Learning Management System? Kein Problem, für die Bereitstellung empfehlen wir die Open-Source-Lösung Moodle. Alternativ ist auch eine Bereitstellung direkt in Servity als Teil des Wissensmanagements möglich, etwa als reine Lernvideos ohne Übungsteil. Bringen Sie bereits ein eigenes LMS mit, sei es Moodle oder ein anderes System, übernehmen wir die Bereitstellung genauso gerne dort. Welche Variante zu Ihrer Organisation passt, klären wir gemeinsam im ersten Gespräch.
Sie implementieren Servity gerade erst?
Für diesen Fall empfehlen wir das Full-Service-Modell. Unsere eLearning-Spezialisten begleiten dabei direkt die Prozessentwicklung, sie laufen bei der Implementierung mit und nehmen Themen für das eLearning unmittelbar mit auf, statt erst nach deren Abschluss zu starten. So entwickeln sich System und Schulungsinhalte fließend nebeneinander statt in getrennten Phasen, das hilft auch dabei, gemeinsame Deadlines einzuhalten. Ergänzend lassen sich in dieser Phase auch Präsenzschulungen mitbuchen, die wir passgenau auf das eLearning abstimmen.
Ihr eLearning soll mitwachsen?
Bei Prozessänderungen, die in Servity umgesetzt werden, können Sie jederzeit auf uns zukommen, wir erstellen dann modular neue Inhalte, die sich nahtlos in Ihr bestehendes eLearning einfügen. Begleiten wir Ihren Servity-Betrieb bereits, etwa im Rahmen von Servity Managed Care, bekommen wir solche Änderungen häufig ohnehin mit und sprechen Sie proaktiv auf eine Aktualisierung an.
Lassen Sie sich individuell beraten –
Wir sind für Sie da
