Sanssouci-ITSM ist ServiceNow-Partner
Ein Gespräch mit Michael Hecker und Jens Sabatino
Mit der offiziellen ServiceNow-Partnerschaft setzt Sanssouci-ITSM einen weiteren strategischen Schritt. Doch was steckt dahinter? Wir haben mit Geschäftsführer Michael Hecker und Senior Consultant Jens Sabatino gesprochen.
Frage: Michael, warum habt ihr euch entschieden, ServiceNow-Partner zu werden?
Michael: Wir arbeiten seit vielen Jahren in Kundenprojekten mit der Now-Plattform und waren von Anfang an überzeugt. Über die Zeit hat sich ein starkes ServiceNow-Team entwickelt, das mit viel Engagement und Professionalität arbeitet – sowohl in Projekten als auch intern. Daher war der Schritt zur offiziellen Partnerschaft für uns folgerichtig. Unsere Kolleginnen und Kollegen bringen eine große intrinsische Motivation mit, unser Know-how durch die Partnerschaft weiter zu vertiefen.
Frage: Jens, was überzeugt dich fachlich an ServiceNow?
Jens: Beeindruckend ist für mich vor allem, wie konsequent ServiceNow seine Module weiterentwickelt und die Plattform mit neuen Produkten erweitert. Im Gegensatz zu anderen großen Suiten, in denen oft zugekaufte Lösungen integriert werden, ist bei ServiceNow alles aus einem Guss. Die plattformweite technologische Basis sorgt dabei für Konsistenz und Stabilität.
Frage: Michael, wie ist euer Team aufgestellt?
Michael: Wir sind ein gut gemischtes Team aus verschiedenen Altersgruppen und Erfahrungsstufen – von Projektleiterinnen und -leitern über erfahrene Architekten mit zahlreichen Zertifizierungen bis hin zu neuen Kolleginnen und Kollegen, die gerade ihre ersten Projekte übernehmen. Neben der fachlichen Qualifikation ist mir aber vor allem unsere Teamkultur wichtig: hoher Zusammenhalt, gemeinsame Ziele, gegenseitige Unterstützung und ein lockerer, humorvoller Umgang. Das macht Spaß – und das Spüren auch unsere Kunden.
Frage: Welche Schwerpunkte setzt Sanssouci-ITSM als ServiceNow-Partner?
Jens: Wie unser Name schon sagt, liegt unser Schwerpunkt im IT Service Management – das ist unsere Basis und unser größtes Erfahrungsfeld. Das ITSM-Modul ist für viele Kunden auch der typische Einstieg in die ServiceNow-Welt. Aber auch Bestandskunden unterstützen wir häufig, etwa bei Migrationen auf Workspaces, beim Ausbau der CMDB nach CSDM oder bei der Automatisierung im Request-Management. Aktuell bauen wir unsere Kompetenzen vor allem in den Bereichen Agentic AI und Customer Service Management aus. Für andere Produktlinien arbeiten wir mit Partnern zusammen, um Kunden ein vollständiges Leistungsportfolio zu bieten.
Frage: Wie stellt ihr sicher, dass Projekte nicht nur technisch erfolgreich sind, sondern auch organisatorisch überzeugen?
Michael: Beides gehört für uns untrennbar zusammen. Ein Erfolgsfaktor ist das Thema Ownership: Wir sind keine anonymen Story-Implementierer, sondern übernehmen Verantwortung für ein Thema. Unsere Stärke liegt darin, technisches Know-how mit organisatorischer Beratung zu verbinden. Die besten Ergebnisse erreichen wir, wenn wir gemeinsam mit unseren Kunden Lösungen auf Augenhöhe entwickeln – von der Anforderung bis zur getesteten, messbaren Umsetzung.
Frage: Wohin entwickelt sich ServiceNow in den kommenden Jahren?
Michael: Fachlich lässt sich die Richtung gut an der Roadmap erkennen: Künstliche Intelligenz ist derzeit der zentrale Innovationstreiber. Zugleich entwickelt sich ServiceNow zunehmend zu einer Plattform, die Unternehmensprozesse ganzheitlich abbildet – ähnlich wie man es früher bei ERP-Systemen gesehen hat. Wir sind überzeugt, dass ServiceNow seine führende Rolle weiter ausbauen wird.
Frage: Was zeichnet Sanssouci-ITSM als (noch) kleineren ServiceNow-Partner besonders aus?
Jens: Ganz klar: unser Team. Wir verfolgen einen ganzheitlichen Ansatz, der schnell sichtbare Ergebnisse liefert – Ergebnisse, die dem entsprechen, was vorher vereinbart wurde. Häufig werden wir hinzugezogen, wenn Projekte in Schieflage geraten und neu aufgesetzt werden müssen. Dann bringen wir unsere Erfahrung und den Blick fürs Wesentliche ein, um das Projekt wieder auf Kurs zu bringen.
Ein weiterer Punkt ist unsere Ehrlichkeit: ServiceNow ist ein starkes Produkt, aber nicht immer die perfekte Lösung für jede Organisation. Wir sprechen das offen an und betrachten auch Themen wie Vendor Lock-In kritisch. Diese Ehrlichkeit schätzen unsere Kunden sehr.
